Reklamační řád

Záruční doba

Zákonná záruční doba je maximálně 24 měsíců od dne obdržení (koupě) zboží.Některé výrobky mají kratší dobu použitelnosti než je 24 měsíců a zejména  módní prvky mohou ještě více zkrátit dobu použitelnosti výrobku (zvláště s prvky opotřebenosti).Pro udržení co nejvyšší záruční lhůty je potřebné striktně dodržovat základní zásady pro ošetřování a údržbu výrobků.

Záruka

Záruka se vztahuje na veškeré vady zboží způsobené chybou při výrobě nebo chybou na použitém materiálu. Záruka se však nevztahuje na nadměrné opotřebování zboží v důsledku jeho nesprávného používání uživatelem (mechanické poškození,chybné praní, používání nesprávných čistidel apod.). Zároveň se nevztahuje na běžné opotřebení zboží odpovídající charakteru zboží a době jeho užívaní ( jako jsou zipy, tkaničky, stahovací gumy, suché zipy,ozdobné prvky  apod.). Záruční doba se při tom prodlužuje o dobu, po kterou nemohl odběratel věc užívat v důsledku vyřizování reklamace.

Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, vysušené, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodejce je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny.

Postup při reklamaci

Pro řádné vyřízení reklamace, je třeba dopravit zboží s platnou účtenkou daného zboží a řádně očištěné  na adresu prodejny, ve které bylo zboží zakoupeno.Vedoucí prodeje posoudí neprodleně povahu závady a informuje zákazníka o způsobu vyřízení reklamace.
O přijetí reklamace bude sepsán reklamační protokol a podepsán zástupci obou stran.
Zboží je po vyřízení reklamce je zasláno zpět na  prodejnu kde si zákazník  reklamované zboží vyzvedne. V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží k výrobci a zpět k zákazníkovi prodejce. V případě neoprávněné reklamace hradí tyto náklady sám zákazník.

Doby při vyřizování reklamace

Vyjádření o způsobu vyřízení reklamace doručí prodejce zákazníkovi ( formou sms zprávy nebo elektronickou poštou)  bez zbytečných odkladů a v co nejkratší době po obdržení reklamovaného zboží. Maximální zákonná doba je jeden měsíc od obdržení reklamovaného zboží. Prodejce odebírá zboží od zahraničních výrobců, proto se může dodací doba reklamace prodloužit o max. 14 dnů. Pokud  reklamované zboží nelze ve výše určené dodací lhůtě opravit ani vyměnit za nové, má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.

Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy zákazník po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadné součásti vztahuje se nová záruční doba na vyměněnou součást.

Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Při intenzivním užívání může být životnost výrobků kratší než záruční doba. Neooddělitelnou součástí reklamačního řádu jsou Základní zásady pro ošetřování a údržbu výrobků,které budou přiloženy zákazníkovi do nákupní tašky.

Odstranitelné vady

Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží. V případě výskytu odstranitelné vady má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodejce je povinen vady odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, která se může prodloužit o maximálně 14 kalendářních dnů.

Neodstranitelné vady

Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady, má zákazník právo požadovat výměnu zboží za nové nebo odstoupit od kupní smlouvy.

V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží a zákazník nepožaduje výměnu zboží, či odstoupení od smlouvy, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.